F.A.Q

Bien sûr ! Nous comprenons que, pour de nombreux clients, la confidentialité est primordiale. C'est pourquoi nous utilisons un emballage neutre pour toutes nos commandes, sans aucun autocollant, nom ou marque visible à l'extérieur. Que tu vives avec quelqu'un ou que tu aies des voisins curieux, tu peux être assuré que ta commande restera confidentielle. Nous sommes là pour t'offrir un service discret et respectueux de ta vie privée.

Actuellement, nous offrons exclusivement nos services de livraison au Canada.

Nous travaillons activement à l'expansion de notre entreprise et nous sommes ravis d'annoncer que nous envisageons d'étendre notre service d'expédition à l'international à l'avenir.

La livraison gratuite pour toutes les commandes expédiées au Canada pour un achat de 69 $ ou plus. Si le total de ta commande est inférieur à 69 $, des frais d'expédition de 15 $ seront appliqués.

Si tu as un code promo (code promotionnel), entre le code à la caisse, sur la page du panier. Une fois le code entré, la réduction sera automatiquement appliquée au total si le code est valide. Limite d’un code promo par commande.

Sauf si un produit est défectueux, nous ne pouvons pas accepter les retours ou les échanges sur nos produits en raison de leur nature intime. Ceci pour la santé, la sécurité et la tranquillité d’esprit des clients.

Il n’est donc pas possible de retourner ou de revendre un article conçu pour entrer en contact avec des parties du corps ou des fluides. Une fois que ces articles quittent l'entrepôt, ils sont considérés comme utilisés et ne sont donc pas retournables.

Par contre, nos produits on un an de garanti. Cette garanti couvre les défauts mécaniques de ton appareil. Entre mes lèvre s'engage à réparer ou remplacer les pièces défectueuses ou le produit, sous condition que le produit soit retourné, accompagné de la preuve d'achat et de l'emballage d'origine.
Pour bénéficier de la garanti d'un an, il faut envoyer un courriel à info.entremeslevres@gmail.com. Les étapes pour bénéficier de garanti te seront envoyées. 

Cette garanti ne couvre pas la satisfactions personelle ni un mauvaise usage du produit. La garantie ne s'applique pa à un produit bricolé, à des défauts causés par des négligences lors de l'utilisation ou à un mauvais entreposage. 

Bien sûr! Assure-toi d’utiliser un lubrifiant à base d’eau (voir la section ''LUBRIFIANTS & LOTIONS'') pour une utilisation confortable du produit et pour ne pas les endommager avec le temps.

Oui, nous te recommandons vivement de nettoyer tes jouets et outils avant et après chaque utilisation afin d'assurer une expérience hygiénique et sécurisée. Pour une meilleure sécurité, nous te suggérons d'utiliser un produit de nettoyage que tu peux retrouver sur notre site internet, dans la section "LUBRIFIANT & LOTION". Assure-toi de lire attentivement les instructions de nettoyage de chaque produit que tu achètes. Les instructions viendront avec chaque jouet.

Lorsque tu passes une commande avec ENTRE MES LÈVRES, le paiement apparaîtra sous l'abréviation "ENTREML" sur ton relevé bancaire. Cela garantit que la nature de l'achat reste confidentielle et que personne ne saura de quoi il s'agit. Nous prenons très au sérieux la protection de ta vie privée et nous nous engageons à assurer la discrétion totale de tes achats.

Nous nous engageons à expédier ta commande dès que possible et à la livrer dans les meilleurs délais. En général, tu peux t'attendre à recevoir ton colis dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables.

Nous ferons tout notre possible pour que ta commande arrive aussi rapidement que possible, tout en veillant à ce que ta livraison soit sécurisée et que tes produits soient en parfait état à leur arrivée.